Vanliga frågor
Här finner du svaren på vanligaste frågorna.
Har du andra frågor kan maila dem till
Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den. eller ringa 060 – 57 57 25.
Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den. eller ringa 060 – 57 57 25.
- Hur lång tid tar det att få koden?
- Andra föräldrar på skolan/förskolan har fått sin kod men inte jag, varför?
- Varför har jag inte fått hem några foton för påseende?
- Varför måste jag skapa ett kundkonto hos Mima Foto?
- Hur länge finns mina bilder kvar att beställa?
- Hur lång tid efter beställning får jag mina produkter?
- Bilderna har blivit vikta eller annat i posthantering, får jag nya?
- Vi har inte fått alla produkter vi beställt.
- På vilka sätt kan jag betala hos Mima Foto?
- Vilka betalkort stödjer ni vid betalning med betalkort?
- Hur gör jag om jag tappat bort min faktura?
- Om jag väljer faktura, hur många dagar har jag på mig att betala?
- Jag har inte fått någon faktura i mitt fotopaket.
- Får jag skicka tillbaka de bilder jag inte vill behålla?
- Hur gör jag för att beställa enstaka bilder eller endast gruppbilden?
- Vi har barn på olika skolor och vill ta en syskonbild?
- Vad är Öppet hus?
- Jag har inte fått mina bilder?
- Jag är nöjd med mina bilder och vill beställa fler.
- Jag har flera räkningar från MiMa Foto, kan jag betala allt på en och samma räkning?
- Hur beställer jag bilder på flera av mina barn samtidigt?.
- Jag har försökt ringa men får inget svar.
- Vad är skillnaden mellan svartvit och sepia?
Koden skickas normalt en till två veckor efter fotografering.
Andra föräldrar på skolan/förskolan har fått sin kod men inte jag, varför?
Har du inte fått din kod via mail, sms eller per post har vi troligtvis inga eller felaktiga uppgifter om dig. Har annan vårdnadshavare fått kod kan du använda dig av den för att skapa ett eget personligt konto. Kontakta annars kundtjänst så hjälper vi dig.
Varför har jag inte fått hem några foton för påseende?
Hos Mima Foto har du alltid dina foton tillgängliga på www.mimafoto.se för påseende. Du kan där välja att beställa de bilder och storlekar du önskar. Därför skickar vi inga papperskopior för påseende. På detta sätt sparar vi på vår miljö och våra kunder slipper returnera oönskade produkter.
Kundkontot är personligt för dig och innebär att:
• Du kan samla eventuella syskon till samma konto.
• Du kan beställa bilder på flera barn samtidigt.
• Varje gång ditt/dina barn fotograferas av Mima Foto kan du enkelt lägga till de nya bilderna i ditt befintliga konto och på så sätt ha alla bilder samlade.
• Alla bilder sparas i överskådlig framtid.
Hur länge finns mina bilder kvar att beställa?
Mima Fotos koncept har fördelen att dina bilder finns lagrade i överskådlig framtid.
Hur lång tid efter beställning får jag mina produkter?
Förväntad leveranstid för bildprodukter är inom 7 arbetsdagar. Skolkatalogen levereras ca 4-5 veckor efter avslutad fotografering, efter det inom 7 arbetsdagar.
Bilderna har blivit vikta eller annat i posthantering, får jag nya?
Skadade bilder returneras till oss och ersätts av nya. Märk kuvertet med ”REKLAMATION”.
Vi har inte fått alla produkter vi beställt.
Olika produkter kan ibland skickas i olika försändelser beroende på format. Skolkatalogen kan levereras tidigast 5 veckor efter avslutad fotografering.
På vilka sätt kan jag betala hos Mima Foto?
Hos Mima Foto kan du välja att betala via betalkort eller mot faktura. Fakturaavgiften är 39 kr.
Vilka betalkort stödjer ni vid betalning med betalkort?
VISA och MasterCard.
Hur gör jag om jag tappat bort min faktura?
Kontakta Kundtjänst så hjälper vi dig.
Om jag väljer faktura, hur många dagar har jag på mig att betala?
Fakturan förfaller till betalning 30 dagar efter beställningsdatum.
Jag har inte fått någon faktura i mitt fotopaket.
Faktura skickas alltid med i fotopaketet, har du inte fått någon faktura beror det troligtvis på att du betalade med betalkort vid beställningstillfället.
Får jag skicka tillbaka de bilder jag inte vill behålla?
Nej, eftersom du gjort ett aktivt val och godkänt beställningsvillkoren vid beställningen får du inte skicka tillbaka några bilder.
Hur gör jag för att beställa enstaka bilder eller endast gruppbilden?
När du loggat in, välj Produkter i menyraden.
Vi har barn på olika skolor och vill ta en syskonbild?
Då är ni välkomna att boka tid vid någon av våra Öppet hus-dagar.
Vad är Öppet hus?
Våra Öppet hus-dagar har blivit otroligt populära hos såväl personal som föräldrar. Här fotograferar vi barn som av någon anledning missat det ordinarie fototillfället. Vi välkomnar även familjer där syskonen går på olika dagis eller skolor för att ta syskonbilder. Vi fotograferar i vår ateljé i Timrå, (eller hyr in oss i lokal centralt i er stad.) På så sätt störs inte den ordinarie verksamheten ute på förskola och skola. Tider och bokningsmöjlighet läggs ut på vår hemsida under höstterminen, efter höstlovet. Inbjudan skickas ut till förskola och skola så att så många som möjligt kan ta del av denna service. Denna service vänder sig till våra kunder på skolor och förskolor – önskar ni fotografera er familj eller större grupper kontakta oss för att boka egen tid hos oss i vår ateljé i Timrå.
Jag har inte fått mina bilder?
Kontakta oss gärna via mail om du inte har fått din inloggningskod så kan vi undersöka ditt ärende och återkomma till dig. Kom ihåg att ange ditt barns namn, skola och klass. Vi behöver även ditt namn och ett telefonnummer som vi kan nå dig på under dagtid.
Jag är nöjd med mina bilder och vill beställa fler
Du kan gå in på vår hemsida och enkelt logga in på ditt befintliga konto. Där hittar du all information för att kunna beställa fler bilder.
Jag har flera räkningar från MiMa Foto, kan jag betala allt på en och samma räkning?
Nej, alla våra försändelser/fakturor har unika OCR-nummer för att kunna särskilja leveranserna. Alla räkningar måste betalas separat.
Hur beställer jag bilder på flera av mina barn samtidigt?
När du loggat in med din kod går du på menyn ”Skolor o Föreningar” igen och anger där ditt andra barns kod. Du får då upp en lista på de barn du har. Klicka på barnets namn och barnets bilder visas.
Jag har försökt ringa men får inget svar?
Våra telefontider är måndagar till torsdagar mellan 10:00-12:00 och 13:00-15:00. Under vissa perioder kan det vara svårt att nå oss pga. hög belastning. Prova igen eller kontakta oss via mail, så svarar vi så fort vi kan.
